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Ticket Support — Suporte Técnico com IA
Abra tickets de suporte de qualquer página do app. A IA captura o contexto automaticamente, classifica a solicitação e resolve durante a noite com métricas de dificuldade, custo e acompanhamento.
Captura automática de contexto
Ao abrir um ticket, o sistema registra automaticamente a URL, estado do console, logs do navegador e contexto funcional da página. A equipe de suporte recebe o caso com todo o contexto necessário para diagnosticar sem perguntas adicionais.
Resolução noturna com IA
A IA classifica cada ticket, estima sua dificuldade técnica e custo, e propõe uma solução documentada durante a noite. O ciclo completo — da abertura ao fechamento — fica rastreado com métricas e histórico.
Como funciona o Ticket Support
1. Abertura do ticket
O usuário clica no botão de suporte em qualquer página. O sistema captura URL, console, logs e contexto funcional automaticamente.
2. Classificação com IA
A IA identifica se é um bug, melhoria, consulta, incidente ou mudança, e atribui prioridade e estimativa de dificuldade técnica.
3. Resolução noturna
Durante a noite, a IA analisa o ticket com todo o contexto disponível e gera uma proposta de solução documentada.
4. Acompanhamento e fechamento
O cliente acompanha o status em tempo real: aberto → em revisão → em testes → resolvido. O histórico fica rastreado com métricas de custo e tempo.
Capacidades operacionais do módulo
Contexto enriquecido automaticamente
URL da página, estado do console, logs do navegador e contexto funcional capturados sem esforço do usuário.
Classificação inteligente
A IA determina o tipo de solicitação (bug, melhoria, consulta, incidente, mudança) com prioridade e dificuldade estimada.
Painel de acompanhamento
Visão do cliente com status em tempo real. Visão interna da equipe com notas, comentários e status de viabilidade.
Multi-organização segura
Tickets isolados por cliente com rastreabilidade completa. Cada organização vê apenas seus próprios casos.
Métricas-chave do módulo
Principais recursos
Perguntas frequentes do Ticket Support
Que informações o ticket captura automaticamente? +
Captura a URL da página atual, estado do console do navegador, logs de erros e o contexto funcional em que o problema se originou.
Como funciona a resolução noturna com IA? +
A IA analisa o ticket com todo o seu contexto durante a noite, classifica a solicitação, estima dificuldade e custo, e gera uma proposta documentada de solução para a equipe técnica revisar no dia seguinte.
O bot de suporte pode criar tickets pelo chat? +
Sim. O bot de suporte nativo do app pode abrir tickets diretamente da conversa de chat, incluindo o contexto da sessão do usuário.
Eleve o suporte técnico da sua organização
Implante o Ticket Support para transformar cada solicitação em um caso rastreável, classificado e resolvido com inteligência artificial.