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Ticket Support — KI-gestützter technischer Support
Erstellen Sie Support-Tickets von jeder App-Seite. Die KI erfasst den Kontext automatisch, klassifiziert die Anfrage und löst sie über Nacht mit Schwierigkeits-, Kosten- und Nachverfolgungsmetriken.
Automatische Kontexterfassung
Beim Öffnen eines Tickets erfasst das System automatisch die URL, den Konsolenstatus, Browser-Logs und den funktionalen Seitenkontext. Das Support-Team erhält den Fall mit allem notwendigen Kontext für die Diagnose ohne zusätzliche Rückfragen.
KI-gestützte Übernacht-Lösung
Die KI klassifiziert jedes Ticket, schätzt seinen technischen Schwierigkeitsgrad und die Kosten und schlägt über Nacht eine dokumentierte Lösung vor. Der gesamte Zyklus — vom Öffnen bis zum Schließen — wird mit Metriken und Verlauf nachverfolgt.
So funktioniert Ticket Support
1. Ticket-Erstellung
Der Benutzer klickt auf der Support-Schaltfläche auf einer beliebigen Seite. Das System erfasst automatisch URL, Konsolenstatus, Logs und funktionalen Kontext.
2. KI-Klassifizierung
Die KI erkennt, ob es sich um einen Fehler, eine Verbesserung, eine Anfrage, einen Vorfall oder eine Änderung handelt, und weist Priorität und technischen Schwierigkeitsgrad zu.
3. Übernacht-Lösung
Über Nacht analysiert die KI das Ticket mit dem gesamten verfügbaren Kontext und erstellt einen dokumentierten Lösungsvorschlag.
4. Nachverfolgung & Abschluss
Der Kunde verfolgt den Status in Echtzeit: offen → in Prüfung → in Tests → gelöst. Der Verlauf wird mit Kosten- und Zeitmetriken nachverfolgt.
Operative Modul-Funktionen
Automatisch angereicherter Kontext
Seiten-URL, Konsolenstatus, Browser-Logs und funktionaler Kontext werden ohne Aufwand für den Benutzer erfasst.
Intelligente Klassifizierung
KI bestimmt den Anfrage-Typ (Fehler, Verbesserung, Frage, Vorfall, Änderung) mit geschätzter Priorität und Schwierigkeit.
Nachverfolgungsbereich
Kunden-Ansicht mit Echtzeit-Status. Interne Teamansicht mit Notizen, Kommentaren und Machbarkeitsstatus.
Sichere Multi-Organisation
Tickets pro Kunde isoliert mit vollständiger Nachverfolgbarkeit. Jede Organisation sieht nur ihre eigenen Fälle.
Wichtigste Modul-Metriken
Wichtigste Funktionen
Ticket Support FAQ
Welche Informationen erfasst das Ticket automatisch? +
Es erfasst die aktuelle Seiten-URL, den Browser-Konsolenstatus, Fehler-Logs und den funktionalen Kontext, in dem das Problem aufgetreten ist.
Wie funktioniert die KI-Übernacht-Lösung? +
Die KI analysiert das Ticket über Nacht mit seinem gesamten Kontext, klassifiziert die Anfrage, schätzt Schwierigkeit und Kosten und erstellt einen dokumentierten Lösungsvorschlag für das technische Team.
Kann der Support-Bot Tickets über den Chat erstellen? +
Ja. Der native Support-Bot der App kann Tickets direkt aus dem Chat-Gespräch heraus öffnen, einschließlich des Sitzungskontexts des Benutzers.
Verbessern Sie den technischen Support Ihrer Organisation
Implementieren Sie Ticket Support, um jede Anfrage in einen nachverfolgbaren Fall zu verwandeln, der mit künstlicher Intelligenz klassifiziert und gelöst wird.