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Ticket Support — Support technique avec IA
Ouvrez des tickets depuis n'importe quelle page de l'app. L'IA capture automatiquement le contexte, classifie la demande et résout la nuit avec des métriques de difficulté, coût et suivi.
Capture automatique du contexte
À l'ouverture d'un ticket, le système enregistre automatiquement l'URL, l'état de la console, les logs du navigateur et le contexte fonctionnel de la page. L'équipe reçoit le cas avec tout le contexte nécessaire pour diagnostiquer sans questions supplémentaires.
Résolution nocturne par IA
L'IA classifie chaque ticket, estime sa difficulté technique et son coût, et propose une solution documentée dans la nuit. Le cycle complet — de l'ouverture à la clôture — est tracé avec métriques et historique.
Comment fonctionne Ticket Support
1. Création du ticket
L'utilisateur clique sur le bouton support depuis n'importe quelle page. Le système capture automatiquement l'URL, la console, les logs et le contexte fonctionnel.
2. Classification par IA
L'IA identifie s'il s'agit d'un bug, d'une amélioration, d'une question, d'un incident ou d'une demande de changement, et attribue priorité et difficulté technique.
3. Résolution nocturne
Dans la nuit, l'IA analyse le ticket avec tout le contexte disponible et génère une proposition de solution documentée.
4. Suivi & clôture
Le client suit le statut en temps réel : ouvert → en examen → en tests → résolu. L'historique est tracé avec métriques de coût et de temps.
Capacités opérationnelles du module
Contexte enrichi automatiquement
URL de la page, état de la console, logs du navigateur et contexte fonctionnel capturés sans effort de l'utilisateur.
Classification intelligente
L'IA détermine le type de demande (bug, amélioration, question, incident, changement) avec priorité et difficulté estimée.
Panel de suivi
Vue client avec statut en temps réel. Vue interne de l'équipe avec notes, commentaires et statuts de faisabilité.
Multi-organisation sécurisée
Tickets isolés par client avec traçabilité complète. Chaque organisation voit uniquement ses propres cas.
Métriques clés du module
Fonctionnalités principales
FAQ Ticket Support
Quelles informations le ticket capture-t-il automatiquement ? +
Il capture l'URL de la page actuelle, l'état de la console du navigateur, les logs d'erreurs et le contexte fonctionnel dans lequel le problème est apparu.
Comment fonctionne la résolution nocturne par IA ? +
L'IA analyse le ticket avec tout son contexte dans la nuit, classifie la demande, estime la difficulté et le coût, et génère une proposition de solution documentée pour l'équipe technique.
Le bot de support peut-il créer des tickets depuis le chat ? +
Oui. Le bot de support natif de l'app peut ouvrir des tickets directement depuis la conversation de chat, incluant le contexte de la session de l'utilisateur.
Élevez le support technique de votre organisation
Déployez Ticket Support pour transformer chaque demande en un cas traçable, classifié et résolu avec l'intelligence artificielle.