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Ticket Support — AI 技术支持
从应用的任意页面提交支持工单。AI 自动捕获上下文，对请求分类，并在夜间解决，提供难度、成本和跟踪指标。
自动上下文捕获
开启工单时，系统自动记录 URL、控制台状态、浏览器日志和页面功能上下文。支持团队收到案例时已具备诊断所需的全部上下文，无需额外提问。
AI 夜间解决方案
AI 对每个工单进行分类，估算技术难度和成本，并在夜间提出有文档记录的解决方案。从开启到关闭的完整周期均附有指标和历史记录。
Ticket Support 如何运作
1
1. 创建工单
用户在任意页面点击支持按钮。系统自动捕获 URL、控制台、日志和功能上下文。
2
2. AI 分类
AI 识别是 bug、改进、咨询、事故还是变更请求，并分配优先级和技术难度估算。
3
3. 夜间解决
夜间，AI 结合所有可用上下文分析工单，生成有文档记录的解决方案建议。
4
4. 跟踪与关闭
客户实时跟踪状态：已开启 → 审查中 → 测试中 → 已解决。历史记录包含成本和时间指标。
模块运营能力
自动丰富的上下文
页面 URL、控制台状态、浏览器日志和功能上下文无需用户操作即可捕获。
智能分类
AI 确定请求类型（bug、改进、咨询、事故、变更），并附带估算优先级和难度。
跟踪面板
客户端实时状态视图。内部团队视图包含注释、评论和可行性状态。
安全多组织
每个客户的工单独立隔离，具有完整可追溯性。每个组织只能看到自己的案例。
模块关键指标
Auto
自动上下文捕获
~8h
AI 夜间解决
100%
完整可追溯性
核心功能
✓ 自动上下文捕获：开启工单时捕获 URL、控制台、日志和功能性状态
✓ 智能请求分类：bug、改进、咨询、事故或变更请求
✓ AI 辅助夜间解决，附有文档化解决方案
✓ 每个工单的技术难度指标和预估成本
✓ 完整生命周期跟踪：已开启、审查中、测试中、已解决
✓ 客户工单面板，实时显示状态
✓ 内部团队视图，支持注释、评论和可行性状态
✓ 图片和文档附件作为问题证据
✓ 多组织：每个客户的工单独立隔离，具有安全可跟踪性
✓ 原生应用集成：支持机器人可通过聊天创建工单
Ticket Support 常见问题
工单自动捕获哪些信息？ +
捕获当前页面 URL、浏览器控制台状态、错误日志以及问题发生时的功能上下文。
AI 夜间解决是如何工作的？ +
AI 在夜间结合全部上下文分析工单，对请求分类，估算难度和成本，并生成有文档记录的解决方案建议供技术团队次日审阅。
支持机器人可以通过聊天创建工单吗？ +
可以。应用的原生支持机器人可以直接从聊天对话中开启工单，包含用户会话上下文。
提升您组织的技术支持水平
部署 Ticket Support，将每个请求转化为可追踪、经人工智能分类和解决的案例。