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Ticket Support — Soporte Técnico con IA
Levanta tickets de soporte desde cualquier página de la app. La IA captura contexto automáticamente, clasifica y resuelve durante la noche con métricas de dificultad, costo y seguimiento.
Captura automática de contexto
Al abrir un ticket, el sistema registra automáticamente la URL, estado de la consola, logs del navegador y la información funcional de la página. El equipo de soporte recibe el caso con todo el contexto necesario para diagnosticar sin preguntas adicionales.
Resolución nocturna con IA
La IA clasifica cada ticket, estima su dificultad técnica y costo, y propone una solución documentada durante la noche. El ciclo completo — desde apertura hasta cierre — queda trazado con métricas e historial.
Cómo funciona Ticket Support
1. Apertura del ticket
El usuario presiona el botón de soporte desde cualquier página. El sistema captura URL, consola, logs y estado funcional automáticamente.
2. Clasificación con IA
La IA identifica si es un bug, mejora, consulta, incidente o cambio, y le asigna prioridad y estimación de dificultad técnica.
3. Resolución nocturna
Durante la noche la IA analiza el ticket con todo el contexto disponible y genera una propuesta de solución documentada.
4. Seguimiento y cierre
El cliente sigue el estado en tiempo real: abierto → en revisión → en pruebas → resuelto. El historial queda trazado con métricas de costo y tiempo.
Capacidades operativas del módulo
Contexto enriquecido automáticamente
URL de la página, estado de la consola, logs del navegador y contexto funcional capturados sin esfuerzo del usuario.
Clasificación inteligente
IA determina el tipo de solicitud (bug, mejora, consulta, incidente, cambio) con prioridad y dificultad estimada.
Panel de seguimiento
Vista del cliente con estado en tiempo real. Vista interna del equipo con notas, comentarios y estados de factibilidad.
Multi-organización segura
Tickets aislados por cliente con trazabilidad completa. Cada organización ve solo sus propios casos.
Métricas clave del módulo
Características principales
Preguntas frecuentes de Ticket Support
¿Qué información captura el ticket automáticamente? +
Captura la URL de la página actual, el estado de la consola del navegador, logs de errores y el contexto funcional en que se originó el problema.
¿Cómo funciona la resolución nocturna con IA? +
La IA analiza el ticket con todo su contexto durante la noche, clasifica la solicitud, estima dificultad y costo, y genera una propuesta documentada de solución para que el equipo técnico la revise al día siguiente.
¿Puede el bot de soporte crear tickets desde el chat? +
Sí. El bot de soporte nativo de la app puede abrir tickets directamente desde la conversación de chat, incluyendo el contexto de la sesión del usuario.
Eleva el soporte técnico de tu organización
Implementa Ticket Support para transformar cada solicitud en un caso trazable, clasificado y resuelto con inteligencia artificial.