意图管理
优先处理高频请求，识别需要升级的关键案例。
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商业与 CRM 领域
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ChatSaaS · 专业AI客户支持
AI 支持 — ChatSaaS
在Web和Telegram上部署智能支持，配备经过上下文训练的机器人、人工转接和每次对话的完整追溯。
基于真实上下文的即时响应
机器人使用您的运营信息进行回答，而非通用文本。这提高了解决质量和客户体验。
人工接管不中断连续性
当案例需要人工介入时，会携带完整历史记录转接，确保团队无缝衔接。
多语言CRM助手——助力商务团队
在ChatSaaS流程中，您的商务团队可以分析潜在客户、检测语言和意图，并生成多语言建议回复和双向翻译，加速转化。
AI潜客分析，聚焦商务响应质量
自动语言和意图检测
可编辑的建议回复，供销售代表使用
双向翻译，支持多文化团队协作
服务端到端工作流程
1
1. 服务配置
按组织定义支持范围、渠道和目标。
2
2. 助手训练
加载知识和响应规则以反映您的真实运营。
3
3. 多渠道在线支持
机器人处理请求、分类意图并保持对话连续性。
4
4. 衡量与优化
审查质量指标以改进响应、流程和覆盖范围。
日常业务运营与支持
7×24小时覆盖
持续支持，减少非工作时间的等待。
统一历史记录
追踪每次对话，用于支持质量、审计和持续改进。
知识演进
根据市场新问题持续改进内容。
预期客户支持成果
24/7
支持可用性
2
主要渠道（Web和Telegram）
1
集成机器人+人工流程
核心功能
✓ 几分钟内将机器人连接到您的网站和 Telegram
✓ 使用文档、知识库和自定义提示词进行训练
✓ 当机器人无法解决时自动转接人工客服
✓ 完整的对话历史记录和满意度指标
✓ 多语言支持，自动检测访客语言
ChatSaaS 常见问题
机器人可以处理哪些类型的请求？
常见问题、运营指导和基于组织知识的一线支持。
可以转接给人工吗？
可以。复杂或敏感的案例会携带对话历史进行转接，确保服务连续性。
机器人如何随时间改进？
通过对话审查和知识、规则、意图处理的迭代更新。